Imádják a bécsiek BotTinát

BotTina a neve a bécsi energiaszolgáltató, a Wien Energie chatbotjának. A tavaly nyáron szolgálatba álló virtuális ügyfélreferens már több mint húszezer beszélgetést bonyolított le. Aki ragaszkodik hozzá, az természetesen kérhet helyette "igazi" ügyfélszolgálatost is.

Az illúziók vége – a racionalitás kezdete –
úgy tűnik el az ESG, hogy velünk marad?

Klasszis Fenntarthatóság 2025 konferencia

2025. november 4., Budapest

Jelentkezzen most!

Az osztrák energiaszolgáltatók közül elsőként a Wien Energie-nek, Bécs energiaszolgáltató vállalatának lett chatbotja tavaly nyáron. A BotTinára keresztelt virtuális ügyfélszolgálati munkatárs azóta naponta 80-100 ügyfélmegkeresést válaszol meg. Ezek főként a tarifákra, a szolgáltatás megrendelésének vagy lemondásának mikéntjére, illetve a költözés esetén való teendőkre vonatkoznak.

A Wien Energie chatbotja, BotTina © Wien Energie / Springer & Jacoby

Bonyolultabb kérdéseknél, vagy ha az ügyféladatokra is szükség van, egy "valódi" ügyfélszolgálatos veszi át a beszélgetést. Ez történik egyébként akkor is, ha BotTina egymás után három kérdést nem ért meg, vagy az ügyfél egyértelműen kifejezi, hogy "egy igazi emberrel szeretne beszélni". Természetesen a chat menüjében már a beszélgetés kezdetén le lehet cserélni a virtuális ügyfélszolgálatost egy hús-vér emberre.

Lemaradhat a versenyben, aki nem alkalmaz chatbotokat
Az ügyfélszolgálatokat is érinti a mesterséges intelligencia terjedése, 2019-re komoly bevételkiesésre számíthatnak azok a cégek, amelyek nem használnak digitális ügyfélszolgálatot, chatbotokat, automatizált hívásokat.

A live-chattel szemben, ami hétfőtől péntekig, 8 és 16 óra között elérhető, BotTina a nap 24 órájában várja az ügyfelek kérdéseit, ráadásul egyszerre korlátlan számú beszélgetést tud lebonyolítani. A rendszer folyamatosan tanul: a kezdeti 2.400 helyett már 5.500 kérdést tud megválaszolni és terméket is tud ajánlani.

BotTinát a Wien Energie munkatársai fejlesztették ki a bécsi Onlim startuppal közösen. A Wien Energie több mint kétmillió embert, 230 ezer kereskedelmi és ipari létesítményt valamint közintézményt, illetve 4.500 mezőgazdasági üzemet lát el elektromos árammal, földgázzal és távhővel Bécsben, Alsó-Ausztriában és Burgenlandban.

(eurocommpr.hu)

Véleményvezér

Hivatalos, tényleg vannak zebrák az Orbán Viktorhoz köthető birtokon

Hivatalos, tényleg vannak zebrák az Orbán Viktorhoz köthető birtokon 

A kormány honlapja szerint összesen négy zebra érkezett Magyarországra.
A Tisza párt nyerte a számháborút

A Tisza párt nyerte a számháborút 

Ki fizeti a masírozókat?
Provokatív légtérsértést követtek el az oroszok Litvánia felett

Provokatív légtérsértést követtek el az oroszok Litvánia felett 

Súlyos orosz légtérsértés történt Litvánia felett.
Orbán Viktor barátjához menekült Magyarország egyik legkeresettebb, körözött bűnözője

Orbán Viktor barátjához menekült Magyarország egyik legkeresettebb, körözött bűnözője 

Nagy kérdés, miként sikerülhetett elmenekülnie a magyar maffiafőnöknek?
Burgonya kilója 30 forintért

Burgonya kilója 30 forintért 

A politikusok kedvence lesz a krumpli, rég lehetett ilyen olcsón osztogatni.


Magyar Brands, Superbrands, Bisnode, Zero CO2 logo