A 3,4 milliárd forintos tartalékhoz akkor nyúlnak, ha bedőlnének, és kártalanítani kéne az utasokat. Így kívánják demonstrálni, hogy pénzügyi helyzetük a Thomas Cook csődje ellenére is stabil.

Az utazási iroda a klasszikus, "mindent egyben" csomagban kínálta az nyaralásokat, ahol egy befizetéssel megkapjuk a repülőjegyet, a hotelt, a bérautót és az ellátást is. Az emberek, és főleg a milleniális fiatalok azonban ma már döntően nem így nyaralnak, hanem külön forrásokból legózzák össze a vakációjukat - sokkal olcsóbban. A felhalmozódó adósságok mellett ezek a megváltozott nyaralásszervezési szokások voltak azok a problémák, melyekre a brit mammutnak már nem volt válasza.

Azonnal el is indítják a turisták hazaszállítására kidolgozott, úgynevezett Matterhorn-műveletet, ami Nagy-Britannia történetének eddigi legnagyobb ilyen jellegű békeidőbeli művelete - ez azonban csak a brit állampolgárságú utazókra vonatkozik.