Évtizedeken keresztül az elégedett vevő volt a cél, ezért küzdött mindenki. És bár az elégedettség fontos, ami ennél is többet ér, az a vásárlói hűség. A Piac&Profit szakértője sorozatában végigveszi a vásárlói hűség 7 feltételét és azt, hogyan érhetjük el!
Itt olvashat a többi feltételről
7. Összhang és megfelelésA Google például nagyra értékeli az innovációt, de az intellektuális és szakmai fegyelmet is fontosnak tartja. A vállalat organikus növekedésen ment keresztül, és szigorú munkaerő kiválasztási eljárást alkalmaz, ami lehetővé teszi az egységes szervezeti kultúra kialakítását.
Az Oracle ezzel szemben felvásárlások révén növekedett. Szervezete állandó mozgásban van, kultúrája agresszív és sokkal individuálisabb. Dicsőíti azokat, akik technológiai áttöréseket produkálnak, és hétszámjegyű üzleteket ütnek nyélbe, míg a többiek lassan éldegélnek.
Két rendkívül sikeres cég két nagyon eltérő kultúrával. Várható, hogy vevőként is különbözően fognak viselkedni, és el kell fogadni, hogy cége – mint eladó – nem fog mindkettőjükkel egyformán jól „kijönni”. Ez nem azt jelenti, hogy el kellene fordulnia azoktól, akikkel nincs meg az összhang, de velük valószínűleg keményebben kell majd dolgoznia, és el kell viselnie némi kényelmetlenséget.
Hogyan teremthető meg az összhang és a megfelelés?
- Mindenekelőtt legyen tisztában önmagával. Gondolja végig, hogy mely vevőkkel tud a legjobban dolgozni! Mit gondol, miért van ez így? Vannak közös jellemzőik? Ezzel szemben meg tudja határozni, hogy mely vevőktől szabadulna meg szívesen? Vannak olyan közös jellemzőik, melyek az összhang hiányára utalnak? A meghatározott szempontok szerint ossza az ügyfeleket két csoportra annak alapján, hogy kikkel jó, és kikkel nem jó az összhang. A stratégiai ügyféltervezés folyamata során a vevőknek is tegye fel a kérdést, majd ennek megfelelően kezelje őket.
