A közösségi médiumok jelentős befolyással bírnak a vásárlókra, főleg a nők (36%), a 18-24 évesek (40%) és a magas jövedelműek (35%) esetében, akik a közösségi oldalakon tartanak lépést a különleges ajánlatokkal és eseményekkel, szemben a férfiakkal, idősebb korosztályokkal és alacsonyabb jövedelműekkel, akik egyharmada sem használja a közösségi médiát vásárlással kapcsolatban. Magyarországon, szemben a többi országgal, a férfiak használják többet a közösségi médiát információszerzésre. (Viszont nem árt arra ügyelnünk, hogy a technika nem kezeli az ügyfelet helyettünk!)
Európában jelentős különbség van a fiatalok között: míg Romániában 60, Törökországban pedig 62 százalék tájékozódik a közösségi oldalakon, a dán és brit nők és férfiak harmada sem teszi ugyanezt. A fiatalok a bevásárlóközpontok applikációját átlagosan havonta kétszer használják, ami azt jelzi, hogy a plázáknak érdemes alkalmazásokba beruházni, hogy kiszolgálják az egyéni igényeket és személyesebbé tegyék a vásárlás élményét - derül ki a CBRE globális ingatlan-tanácsadó legfrissebb kutatásából.
Kritikus fontosságú a vásárlási élmény
„A vásárlási élmény a bevásárlóközpontok számára világszerte kritikus lehet a siker vagy bukás szempontjából. Ahogy a fogyasztók egyre igényesebbek, a bevásárlóközpontok tulajdonosainak egyre inkább be kell fektetniük abba, hogy az ingatlanjuk több élményt kínáljanak, hogy növeljék a látogatói létszámot, és a nagyon fontos tartózkodási időt. A minőségi étkezési és szórakozási lehetőségek, a különleges események és a gyerekek/felnőttek számára kialakított játékterek már szinte közhelyszámba mennek.” – nyilatkozta Peter Gold, a CBRE határon átnyúló kiskereskedelemért felelős vezetője.
A CBRE kutatásában a vásárlók a jó éttermeket szintén vonzó tényezőnek említették a vásárlás helyszínének kiválasztásakor, így ez szintén erősíti a vásárlói élményt. A brit 18-24 évesek 31 százaléka, az ír fiatalok 36 százaléka vélte úgy, hogy a jó éttermek kínálata rendkívüli módon vagy nagyon fontos, szemben az európai átlag 21 százalékával. A tulajdonosoknak arra kell koncentrálniuk, hogy a kereskedelmen kívül még mit nyújthat a bevásárlóközpont és a fiatalok számára fontos tényezőnkbe kell fektetniük, hogy biztosítsák a hosszú távú megtérülést.
„A vásárlás egyre kevésbé szükségszerűség, sokkal inkább társas tevékenység. A tulajdonosoknak és kiskereskedőknek alkalmazkodniuk kell a megváltozott kereslethez, és több szórakozási lehetőséget kell kínálniuk. Az intelligens vásárlónak integrált vásárlási élményre van szüksége, ezért fontos, hogy a tulajdonosok és bérlők ne csak azt értsék, mi vonzza be a látogatókat, de azt is, hogyan tarthatják őket benn az üzletekben és bevásárlóközpontokban” – tette hozzá Natasha Patel, a CBRE európai kutatási társigazgatója.
“A bevásárlóközpontok nem tehetik meg, hogy ne reagáljanak az új generációk eltérő médiafogyasztási szokásaira. Habár a hagyományos kommunikációs csatornák is lényegesek maradnak, egyre nő a súlya az innovatív megoldásoknak, bár ebben sajnos még elmaradunk a régiótól. A honlap már nem számít innovatívnak, de már a közösségi oldalak között is láthatjuk egyesek háttérbe szorulását. Az ingatlanüzemeltetőknek figyelembe kell ezt venniük kommunikációs politikájukban, és aki időben reagál, versenyelőnyre teher szert. Ügyelni kell a nemek közötti médiahasználati különbségekre is: a CBRE tapasztalatai szerint eddig elsősorban a férfiak voltak nyitottak a legújabb trendekre, de a nők is gyorsan átveszik ezeket, sőt egyes csatornák esetében a hölgyek javára billen a mérleg.” – kommentálta az elemzést Kákosy Zsolt, a CBRE ingatlanvagyon-kezelési vezetője.
