Kép: FreeDigitalPhotos

Az év eleje van, aki számára a vágyakkal teli új évi fogadalmak, másoknak inkább a realitás talaján maradó új (évi) célok kitűzésének az időszaka. Ilyenkor azonban nem kizárólag számokban és mérhető eredményekben érdemes gondolkodni…

Marshall Goldsmith, aki több mint 150 nagyvállalat vezérigazgatójának volt a személyi trénere, és akit a Forbes a világ öt legismertebb vezetői trénere közé sorolt, szerzőtársával, Mark Reiterrel „Ami eddig működött, az nem visz tovább” című könyvükben összeállítottak egy húsz pontból álló listát azokról a rossz szokásokból, amelyek a már sikeres vezetőket akadályozhatják a további sikerek elérésében.

Tapasztalataik szerint „A magas beosztásúak főként viselkedési problémákkal küzdenek. (…) A vezetőségben mindenki hozzáértő és értelmes. (…) Ezen a szinten már csak a viselkedés ront vagy javít a teljesítményen, ezért is lesz akkora súlya (…) magasabb beosztásban már nincs is szükség másra, mint a viselkedés átformálására.”

Az említett húszas listában pedig, meglepő módon, vezetői hibákként, jó modorbeli gyengeségek is szép számmal szerepelnek:

1. Az indulatos beszédmodor
2. A tiszteletadás és elismerés hiánya
3. A bocsánatkérés elmulasztása
4. A figyelmetlenség
5. A hála kinyilvánításának elmulasztása

Noha ezekben a hibákban, függetlenül attól, hogy valaki vezető-e vagy sem, egyaránt vétkes lehet, azonban a munkatársak számára már teljesen más színezettel és jelentőséggel bír a vezető esetében egy felemelt hang, egy ki nem mondott „kérem”, egy elmaradt „köszönöm”, egy elkalandozó figyelem vagy a vezető, önnön hibája feletti „nagyvonalúsága”.

A vezetőknek egyre gyakrabban kell szembenézniük azzal a (különösen a fiatalabb generációk tagjai által nyíltan képviselt) megközelítéssel is, hogy munkatársaik, a munkahelyen nemcsak dolgozni szeretnének, de közösségre is vágynak, jól is szeretnék érezni magukat, és a tisztelet számukra már nem a „magától értetődő” „tekintélytisztelet”, hanem azt „ki kell érdemelni”.

Könnyű hát belátni, a munkatársak lojalitásában és a cég sikerében nagy szerepe van a vezető munkatársakkal való viselkedésének.

Újévi fogadalomként érdemes lehet hát az idei célok közé felvenni, hogy vezetőként ne kövessük el a „nagyok” hibáit.

Mindannyian ismerjük a fohászt: „Uram, adj türelmet, hogy elfogadjam, amin nem tudok változtatni, adj bátorságot, hogy megváltoztassam, amit lehet, és adj bölcsességet, hogy a kettő között különbséget tudjak tenni.”

Goldsmith és Reiter szerint a viselkedésbeli gyengeségeken lehet változtatni…

Így, már csak bátorság kell hozzá…

Erdős Zsuzsanna üzleti etikett tanácsadó és coach www.erdosetikett.hu