A teljesítmény fontos - de mit kell teljesíteni?

A teljesítmény fontos, de nem az egyetlen meghatározó tényezője a hűségnek. Azt is fontos tudni, hogy mely teljesítménytényezők számítanak igazán a vevőnek, és melyek nem.

Mi lesz az árrésstop vége?
Belebukhat valaki az MNB-alapítványi botrányba?
Mik lennének egy új kormány legfontosabb teendői?

Online Klasszis Klub élőben Csillag Istvánnal!
Vegyen részt és kérdezze Ön is a korábbi gazdasági és közlekedési minisztert!

2025. június 25. 15:30

A részvétel ingyenes, regisztráljon itt!

Kép:Pixabay

Évtizedeken keresztül az elégedett vevő volt a cél, ezért küzdött mindenki. És bár az elégedettség fontos, ami ennél is többet ér, az a vásárlói hűség. A Piac&Profit szakértője sorozatában végigveszi a vásárlói hűség 7 feltételét és azt, hogyan érhetjük el!

Itt olvashat a többi feltételről

5. Teljesítmény

A teljesítmény arra utal, hogy egy termék vagy szolgáltatás mennyire felel meg az elvárásoknak és az előírt iparági szabványoknak. A teljesítmény mérése magában foglalhatja az ISO vagy Six Sigma követelmények teljesülésének vizsgálatát. A teljesítmény mérése általában hosszabb időszakon keresztül és objektívebb szempontok alapján történik, mint az elégedettségé, ami eseményalapú és érzelmek által befolyásolt.

A teljesítmény fontos, de nem az egyetlen meghatározó tényezője a hűségnek. A BMW például kiváló autókat gyárt, melyek kitűnően teljesítenek a gyorsulás, fékezhetőség, kezelhetőség és minőség szempontjából. Ezek mind mérhetők egy normához viszonyítva.

Az autómárkák legjobbjának (The Ultimate Driving Machine) kikiáltott BMW rugózása azonban olyan kemény, hogy nem mindenki számára kellemes benne az utazás. Ha valakinek már elege van abból, hogy menet közben minden hepehupát érez, akkor talán azt fogja mondani, hogy ha még egyszer új autót vesz, az inkább egy Lexus lesz.

Tudni kell, hogy mi számít és mi az elvárás

Azt is fontos tudni, hogy mely teljesítménytényezők számítanak igazán a vevőnek, és melyek nem. Ha valaki ömlesztett terméket árul, ami csak közúton szállítható, akkor valószínűleg nem érdekli, hogy légi szállítás esetén a szállítmányok 97%-át határidőn belül leszállítjuk.

A vevő számára valóban fontos tényezőket illetően tudni kell, hogy a vevő hogyan határozza meg a különböző teljesítményszinteket és az elfogadható minimumot. A fenti példához visszatérve, nem szabad biztosra venni, hogy a vevőnek elfogadható, ha a szállítmányok 97%-a határidőn belül megérkezik. Lehetséges, hogy neki a 98% lenne megfelelő, a versenytársunk pedig 99%-kal dicsekszik. Aki biztos akar lenni a dolgában, annak pontosan meg kell határoznia, hogy milyen teljesítményt tud nyújtani a vevőnek.

Zeisky Ákos Profiles International Hungary

Véleményvezér

Újabb furfangot eszelt ki a kormány a szabad sajtó betiltására Hadházy Ákos szerint

Újabb furfangot eszelt ki a kormány a szabad sajtó betiltására Hadházy Ákos szerint 

Csökken a normativitása a magyar társadalomnak.
Enyveskezű lehet Orbán Viktor barátja, nyomozást indított az Európai Ügyészség

Enyveskezű lehet Orbán Viktor barátja, nyomozást indított az Európai Ügyészség 

Vége az Európai Unió elnéző magatartásának.
Nincs lejjebb, utolsók vagyunk Európában

Nincs lejjebb, utolsók vagyunk Európában 

Tragikusan teljesít az Orbán-kormány.
A meggy és a málna kétszer annyiba kerül, mint tavaly

A meggy és a málna kétszer annyiba kerül, mint tavaly 

Nem jön össze a kisebb infláció.
Itt a rezsicsökkentés ára, 15 ezren ivóvíz nélkül

Itt a rezsicsökkentés ára, 15 ezren ivóvíz nélkül 

Ma már nincs ingyen semmi, a rezsicsökkentés se.
Cserbenhagyta Orbán Viktort barátja

Cserbenhagyta Orbán Viktort barátja 

Most már Szlovákia is támogatja Ukrajna EU tagságát.


Magyar Brands, Superbrands, Bisnode, Zero CO2 logo