Marketplace-ek és platformok rendezik át az erőviszonyokat

Az e kereskedelem egyik legfontosabb strukturális átalakulása a marketplace alapú működés térnyerése. Az online piacterek ma már teljes ökoszisztémaként működnek, amelyek az értékesítést, a fizetést és a logisztikát is integrálják. A vásárlók számára az ártranszparencia, a széles választék és az egyszerű összehasonlíthatóság jelenti a legnagyobb vonzerőt. Ugyanakkor a szolgáltatási szintek eltérései, különösen a visszaküldés és a garanciális ügyintézés terén, továbbra is akadnak nehézségek. A kereskedők számára ezért elkerülhetetlenné válik a hibrid modell bevezetése, amely egyszerre épít saját webáruházra és platformjelenlétre.

A logisztika önálló versenytényezővé vált

A vásárlói élményben a logisztikának szintén meghatározó szerepe van. A gyors, rugalmas és kiszámítható kiszállítás közvetlen hatással van a konverzióra és a visszatérési arányokra. Ennek egyik leglátványosabb példája a csomagautomaták térnyerése: 2026-ban már a vásárlók közel fele ezt az átvételi módot preferálja, megelőzve a házhoz szállítást. Az automaták száma meghaladta a 10 ezret, és a fixpontos átvételek döntő többsége ezen a csatornán keresztül zajlik. A rugalmasság, az időablakos kézbesítés és az egyszerű visszaküldés mára alapelvárássá vált.

Cserjés Kopándi Ildikó, a PwC szakértője így fogalmaz: „A hazai és nemzetközi szereplők közötti határok a vásárlói élmény szintjén gyakorlatilag eltűntek: a fogyasztók számára ma már az ár mellett a választék, a gyorsaság, a kényelem számít, és nem az, hogy egy termék belföldről vagy külföldről érkezik.”