Legjobb ügyfeleik alaposabb megismerésére és megértésére a cégek leggyakrabban a hűségkártyák adatainak elemzését választják (41%). Népszerű módszer továbbá a kutatás (26%), illetve az ösztönző programok (15%). A válaszadóknak csupán 9%-a igyekszik teljesítményét oly módon javítani, hogy levonja a konklúziót a panaszokból és a visszavitt termékekből

"Az ügyfélhűség azon múlik, hogy a kereskedők mennyire képesek megérteni vásárlóik érdekeit, értékeit és szükségleteit" - mondta el Nigel Holloway, az Economist Intelligence Unit amerikai részlegének kutatási igazgatója. "Tehát a kiskereskedők felelőssége, hogy minden lehetséges eszközt felhasználjanak arra, hogy új és lelkesítő módon kommunikáljanak vásárlóikkal" - tette hozzá.

A kutatás további fontos megállapításai a következők:

• A kiskereskedők leginkább a hagyományos módszereket alkalmazzák ügyfeleik hűségének megerősítésére. A megkérdezett vezetők több mint fele alkalmaz új termékeket (63%), helyi üzleti aktivitást (56%) és nyújt a különleges ügyfelek számára kedvezményeket (52%) azért, hogy növelje ügyfelei hűségét.
• Az ügyfelek elégedettsége és megtartása a promóciós tevékenységek legfontosabb mérőszáma.  A promóciók sikerét a megkérdezettek 55%-a méri le az ügyfelek elégedettségén, míg 52% az ügyfelek megtartásának arányát elemzi. 40%-uk használja a kiskereskedelmi eladótér egy négyzetméterére eső eladások számának elemzését.
• A vezetők nagymértékben támaszkodnak az értékesítési személyzetre a "vásárlói élmény" megfigyelésében. A kiskereskedelmi ipar legkevésbé megfizetett tagjai azok, akik a legmegbízhatóbban figyelemmel tudják kísérni az ügyfelek igényeit. Az áruházon belüli forgalom (31%) és a vásárlói vélemények (31%) az ügyfelek elégedettségének fontos mérőszámai.

"Elengedhetetlen, hogy megértsük: mit akarnak a vásárlók, és pontosan azt nyújtsuk nekik a megfelelő időben, a megfelelő helyen és a megfelelő csatornán keresztül" - mondta el David Thomas, az SAP Retail vezető alelnöke. "A tanulmány megmutatja, hogy a kiskereskedőknek hosszú utat kell még megtenniük a végső cél eléréséig. A kiskereskedők egyre inkább felismerik, hogy a tradicionális rendszereknél többre van szükségük ahhoz, hogy valóban megérthessék ügyfeleiket." - tette hozzá.