A vállalati sikertényezők között egyre hangsúlyosabb a belső kommunikáció, ezen belül az áramló információk szűrése, rendszerezése. Ezt hívja a szakirodalom tudásmenedzsmentnek, illetve dokumentummenedzsmentnek. A két fogalom szorosan összekapcsolódik az elektronikus adatkezeléssel, megköveteli annak meglétét.

Csakhogy a vállalatok stratégiai tervei között egyáltalán nem élvez prioritást ezeknek az alkalmazásoknak a kiépítése. Ugyan sok cégnél vannak hálózatba kötve a számítógépek, a kínálkozó többletlehetőséget, az információtechnológia segítségével megvalósítható versenyelőnyöket csak kevesen használják ki. Aki viszont belekóstolt, az egyre újabb és újabb alkalmazásokat fedez fel.
Vannak, akik nehezen fognak bele olyan újításokba, ahol az eredmény csak jóval a beruházás után számszerűsíthető, holott a hatékonyabbá váló üzleti folyamatok magasabb színvonalú és jobb költséghatékonyságú szolgáltatásokat generálnak.

A jól működő elektronikus belső kommunikáció nem csak a vállalat belső marketingjét erősíti. Megléte elengedhetetlen többek között az e-kereskedelem megvalósításához is. Hiszen ahol hiányzik mondjuk az automatizált raktárkészlet-ellenőrzés, rendeléstovábbítás és egyéb logisztikai elemek, ott előfordulhat, hogy az ügyfélnek heteket kell várnia az általa elektronikus úton megrendelt vagy meg is vásárolt termékre. Ahol viszont megvan, ott már nem fog várni…