Októbertől új ügyfélszolgálati megoldást használ a Magyar Lapterjesztő Zrt., az új kommunikációs rendszer tíz telephelyen 56 ügyfélkapcsolati munkatárs egyidejű munkavégzését teszi lehetővé - áll a szerkesztőségünkhöz eljutatott közleményben. A fejlesztéssel a vállalat elsődleges célja az volt, hogy az új telekommunikációs megoldás segítségével az árusok egyszerűbben, kényelmesebben közölhessék észrevételeiket és kéréseiket.

A tájékoztatás szerint a Lapkerhez havonta körülbelül harmincezer telefonhívás érkezik, az újságárusok a központi telefonszám hívása után megadják személyes kódjukat, és a kontaktcenter a területileg illetékes kezelőkhöz irányítja őket.

Az egységes ügyfélszolgálati rendszer egyik előnye, hogy egyszerű megoldást nyújt az e-mailes megkeresések kezelésére. A közlemény szerint ezt az árusok ki is használják, mivel a beérkező e-mailek száma megduplázódott a kontaktcenter kiépítése óta.

A rendszer másik előnye, hogy a vállalat valamennyi kollégáját gyorsan és zökkenőmentesen be lehet vonni a helyi ügyfelek kiszolgálásába, ha egyszerre több ügyfél telefonál, mint ahány ügyfélszolgálatos munkatárs az adott földrajzi területen egyidejűleg dolgozik.

(Korábban a vállalati kommunikáció támogatására a Black & Decker is az Avaya-val szerződött.)