Elégedettebb ügyfelek a Lapkernél

Ügyfélkezelési beruházást hajtott végre a Magyar Lapterjesztő Zrt., aminek köszönhetően javulhat az ügyfelek elégedettsége.

Kíváncsi rá, hogyan befolyásolják a világpolitikai viharok az Ön pénztárcáját?
Csatlakozzon azokhoz, akik nemcsak figyelik,
hanem értik is, mi történik a világban - és a tőkepiacokon!

Klasszis Befektetői Klub

2025. május 27. 17:00, Budapest

Részletek és jelentkezés

Októbertől új ügyfélszolgálati megoldást használ a Magyar Lapterjesztő Zrt., az új kommunikációs rendszer tíz telephelyen 56 ügyfélkapcsolati munkatárs egyidejű munkavégzését teszi lehetővé - áll a szerkesztőségünkhöz eljutatott közleményben. A fejlesztéssel a vállalat elsődleges célja az volt, hogy az új telekommunikációs megoldás segítségével az árusok egyszerűbben, kényelmesebben közölhessék észrevételeiket és kéréseiket.

A tájékoztatás szerint a Lapkerhez havonta körülbelül harmincezer telefonhívás érkezik, az újságárusok a központi telefonszám hívása után megadják személyes kódjukat, és a kontaktcenter a területileg illetékes kezelőkhöz irányítja őket.

Az egységes ügyfélszolgálati rendszer egyik előnye, hogy egyszerű megoldást nyújt az e-mailes megkeresések kezelésére. A közlemény szerint ezt az árusok ki is használják, mivel a beérkező e-mailek száma megduplázódott a kontaktcenter kiépítése óta.

A rendszer másik előnye, hogy a vállalat valamennyi kollégáját gyorsan és zökkenőmentesen be lehet vonni a helyi ügyfelek kiszolgálásába, ha egyszerre több ügyfél telefonál, mint ahány ügyfélszolgálatos munkatárs az adott földrajzi területen egyidejűleg dolgozik.

(Korábban a vállalati kommunikáció támogatására a Black & Decker is az Avaya-val szerződött.)

Véleményvezér

Trump eladósítja Amerikát, de nem lesz olcsó

Trump eladósítja Amerikát, de nem lesz olcsó 

Az eladósodás rögös út, már sok ország megtapasztalhatta.
Magyar Péter szerint az ukrán kémsztori egy fideszes belső leszámolás kelléke

Magyar Péter szerint az ukrán kémsztori egy fideszes belső leszámolás kelléke 

Hirtelen felébredt a magyar kémelhárítás, legalábbis ha ukránokról van szó.
Orbán Viktor barátjára pórázt tesznek

Orbán Viktor barátjára pórázt tesznek 

Szegény patriótákat már Csehországban is üldözik.
A Harcosok Klubja regény szerzője ukrán származású, vállaltan meleg és LMBTQ szimpatizáns

A Harcosok Klubja regény szerzője ukrán származású, vállaltan meleg és LMBTQ szimpatizáns 

Nem olcsó mulatság az adófizetőknek a Harcosok Klubja.
Elsöprő többség támogatja Magyarország uniós tagságát

Elsöprő többség támogatja Magyarország uniós tagságát 

A putyinista Orbán Viktor hatalmas kisebbségben van az uniós tagság kérdését illetően.


Magyar Brands, Superbrands, Bisnode, Zero CO2 logo