A rendszer a legmodernebb mesterséges intelligencia és beszédjel-feldolgozási technológiákat tartalmazza. A már szabadalmi oltalom alatt álló Rank Miner elnevezésű termék nemzetközi piacon való terjesztését amerikai-magyar menedzsment végzi, míg a rendszer folyamatos fejlesztését és támogatását teljes egészében hazai kutatók és fejlesztők – a Nextent Informatika Zrt. és kutatópartnerei – látják el.
A szoftver egy hangbányászati elven működő analitikus előrejelző alkalmazás, amely a felhasználó által bevitt egyszerű információk alapján, rejtett összefüggések feltárásával képes sorrendet felállítani a potenciális ügyfelek között. A rendszer minden olyan üzleti területen alkalmazható, ahol telefonon beszélünk az ügyféllel, azaz sikeresebbé teheti a telefonos értékesítést, ügyfélmegtartást, behajtást vagy akár a visszaélések felderítését.
Javul az üzleti eredmény
A Rank Miner felállít egy sorrendet, amelyben a lista elején azok az ügyfelek szerepelnek, amelyeknél az elemzési információk alapján legvalószínűbb az üzleti cél teljesülése, mint például az értékesítés, behajtás, ügyfélelvándorlás-előrejelzés, stb.
Az analízis során a rendszer a beszélgetés minden egyes pillanatáról több száz különböző jellemzőt von ki, melyből saját tudásbázist épít. A tudásbázist gépi tanuló algoritmusok dolgozzák fel, és automatizáltan megtörténik a modellépítés. A gépi tanulási folyamat teljes mértékben emberi beavatkozás nélkül történik, ez a Rank Miner technológia egyik leginnovatívabb eleme. A technológia képes a folyamatos visszacsatolások fogadására és tanulásra, ezáltal egyre pontosabb sorrendre és előrejelzésre nyílik lehetőség.
A szoftver ugyan üzleti felhasználásra készült, mégis érdekessége, hogy a működésének hatását az átlagember is érezheti. Alkalmazásával a cégek csak olyan potenciális ügyfelekkel veszik fel a kapcsolatot, akiket várhatóan ténylegesen érdekel a szolgáltatás, megspórolva ezzel a felesleges és bosszantó hívásokat. A biztosítási csalók hatékonyabb kiszűrése által pedig társadalmi hasznosság és biztosítási díjcsökkenés érhető el.
A szoftvert, amely több sikeres pilot projekten túl van már, jelenleg a hazai biztosítótársaságnál és a telekommunikációs cégnél alkalmazzák. A biztosítási területen a rendszer által visszaadott sorrend közel háromszorosára növelte a biztosítási csalók kiszűrésének hatékonyságát. A rendszer próbaüzeme az USA-ban több pénzintézetnél, illetve az egyik legnagyobb televíziós értékesítő hálózatnál indult el.
Magyar siker
Az amerikai piacon már szabadalmi oltalom alatt álló Rank Miner fejlesztését a Nextent Informatika Zrt. által vezetett hazai konzorcium, a mesterséges intelligenciára és gépi tanuló algoritmusokra szakosodott Xdroid Kft. és a beszédjel-feldolgozásban kiemelkedő eredményeket felmutató Alkalmazott Intelligencia Kutató Nonprofit Közhasznú Kft. kutatócsapata végezte. A Rank Miner alapjairól készült tudományos publikáció bekerült a 2012-es Nemzetközi Információs és Tudásmenedzsment Konferencia – ezt 2012. július 14-20 között Las Vegasban rendezik – kiemelt előadásai közé.
A Rank Miner iránt érdeklődő nemzetközi befektetők közül a magyar kötődéssel is rendelkező Chainbridge Capital-ra esett a választás, így a tárgyalások lezárultával a termék nemzetközi piacra vitelét amerikai-magyar vegyes tőkével megalakult cég, valamint nemzetközi menedzsment végzi. A rendszer folyamatos fejlesztését és támogatását továbbra is teljes egészében magyar kutatók és fejlesztők látják el.
A Rank Miner fejlesztésében a Gazdaságfejlesztési Operatív Program innovációs pályázatán nyert forrás is segített. A cégről és a fejlesztésekről bővebb információt a www.nextent.hu oldalon olvashatnak.
