Egy szálloda esetében a legfontosabb mindig a vendégek véleménye, annál ugyanis nincs jobb reklám. Napjainkban azonban nem feltétlenül az ismerősök véleményét kérjük ki, sokkal inkább az közösségi utazási, valamint a foglalási oldalakat böngésszük mások tapasztalataiért. Ezek a site-ok hatalmas mennyiségű információt biztosítanak, így ezen vélemények összegzése talán a legjobb „ítélet”egy hotelről.

Erősítettek a vidéki hotelek

Az egyik legmeghatározóbb turisztikai portál, a TripAdvisor listáján a világ legjobb 25 szállodája között a 23. helyen szerepel a Four Seasons Hotel Gresham Palace. A több millió vélemény alapján összeállított sorrend igencsak értékes, hiszen a budapesti szállodának olyan versenytársakkal kellett megküzdeni, amelyeknek Bali vagy Hawaii szigete, vagy éppen London ad helyet.

Az oldal egyébként nem csak a nemzetközi rangsort, de nemzetenkéntit is összeállított. Ennek egyik legfőbb érdekessége, hogy hazánk vonatkozásában a toplista erősen főváros centrikus, és csupán egyetlen vidéki szálloda lelhető fel rajta. A Tokaj-Hegyalján található Andrássy Rezidencia Wine&Spa a a Travelers' Choice 2013 címet így olyanokkal együtt birtokolja, mint a már említett Four Seasons Hotel Gresham Palace vagy éppen a Le Meridien Budapest.

A régió egyetlen luxusszállodája a jó borok mellé különleges ételeket is kínál – a Gault&Millau étteremkalauz is a legjobbak közé sorolta az elmúlt évben -, de a legtöbb dicséretet mégis talán a spa és wellness részleg kapja, ahol a kezelések során a szőlőszemek is fontos szerephez jutnak.

Kedvelik a németek a hévizi hotelt

Az előbb említett lista igazán multikulturális, hazánkba azonban a legtöbben még mindig Németországból érkeznek, így a német vendégek véleménye igencsak fontos. Az egyik legnagyobb német utazási portál oldal, a HolidayCheck.de minden évben összeállítja a vendégeik által legkedveltebb 99 hotel listáját.

Lotus Therme Hotel & Spa Hévíz

Az elmúlt évben mintegy 780 ezer értékelés érkezett, ezek száma és értéke, valamint az, hogy a vendégek milyen arányban ajánlják a szállodát, adja a végső rangsort, amelyre ezúttal egyetlen magyar szálloda, a Lotus Therme Hotel & Spa Hévíz került fel.

Az értékelések alapján nemcsak, hogy a lehetséges 6 pontból – ezt itt napocskák jelképezik – 5 és felet kaptak eddig, de 100 vendégből 96 bátran javasolja is mindenkinek a hotelt. A HolidayCheck Awards egyébként az egyik legmegbízhatóbb ilyen lista, hiszen azokat akiknél bebizonyosodik, hogy hamis értékeléssel szeretnének előbbre jutni azonnal kizárják.

Amit a vendég értékel

Az elismerés különösen fontos, hiszen azokat mindkét esetben a vendégek visszajelzései alapján ítélték oda – hangsúlyozta Kerek Péter, a mindkét szállodát üzemeltető Accent Hotel Management marketing vezetője.

Ez pedig azt mutatja, hogy a minőségi, nyugati színvonalú kiszolgálást és vendégkezelést értékelik a szállodák vendégei. Ez a visszaigazolás azért is fontos, mert szállodaüzemeltetőként sokszor merülhet fel: érdemes-e kompromisszumot kötni? A díjak alapján a válasz egyértelműen nem. A gazdaságos működés ugyanis nem zárja ki azt, hogy a legjobb kiszolgálást kapják a vendégek, legalábbis az Accent Hotel Management szállodáiban biztos nem – tette hozzá Kerek Péter.  A piaci trendek ugyan megkérdőjelezhetik ezt a döntést, hiszen a kuponos oldalak térnyerése által a csökkenő átlagárak könnyen a gyengébb minőségű szolgáltatás irányába mutathatnak, de valójában egy hosszútávra tervező szálloda esetében mindig a minőség a legfontosabb, hiszen a visszatérő vendég jelenti a legnagyobb nyereséget minden szempontból.

A Lotus esetében egyébként már nem először sikerül bekerülni legjobb száz közé a több ezer szálláshely közül. A hazai szállodák közül több is előkelő helyen szerepelt már az ilyen összesítéseken, de eddig elsősorban a fővárosi hotelek teljesítettek jól, pedig vidéken is akad néhány, a legmagasabb igényeknek is megfelelő ötcsillagos ház- állítja a szakember. A nemzetközi vendégek véleményére pedig a belföldi utazóknak is érdemes odafigyelni.