A megértés apró trükkjei

Az üzleti életben kiemelten fontos, hogy vezető, beosztott, munkatársak értsék egymást. Megtehetik, hogy ezzel nem foglalkoznak, de annak nem kívánatos következményei lehetnek, miközben akár az információt adó, akár a fogadó oldalon vagyunk, sokat tehetünk a megértésért.

Kép:PParchív

A kommunikációban egy biztos: a félreértés lehetősége. Ezért a megértés szándéka nem elég, érdemes használni néhány bevált eszközt. Ezek mindegyikének célja, hogy jelezzük, figyeltünk és legalább megkíséreljük megérteni, amit a másik mond. A pozitív szándék és a javasolt technika már önmagában is csodákra képes a konfliktusok elkerülésében. (Szakértőnk korábbi cikkét arról, hogy hogyan mondjunk nemet, itt olvashatja.)

Újrafogalmazás

Az egyszerű változat a „magnózás”, a hallottak szó szerinti visszaadása, amikor még egyszer elmondjuk, amit hallottunk.

Már ez is több mint a semmi, mert jelzi, hogy figyeltünk. Trükkje, hogy háttérbe kell szorítani a saját gondolatokat és a másik szavait kell hallgatni, azaz figyelni kell. Aki eddig eljut, máris sokat tett. Ahelyett, hogy saját gondolatait akarná minél előbb a másikra erőltetni, megállt egy pillanatra és odafigyel, mit is mond éppen a másik.

A következő szint, amikor a hallottak tartalmát fogalmazzuk meg saját szavainkkal.

Ezek a mondatok így is kezdődhetnek: „Ha jól értettem, azt mondod, hogy…”

Néhány elkerülendő hiba:

- Azt adjuk vissza, amit hallani véltünk, ami természetes, hiszen a saját szűrőnkön engedjük át a hallottakat. Figyeljünk rá oda, ha a másik fél jelzi, hogy nem pontosan így gondolta! Némi gyakorlással megtanulható, hogy tényleg azt halljuk meg, amit mondani akartak.

- Szándékosan úgy ferdítjük, ahogy azt hallani szeretnénk. Ez sem rossz, ha kifejezetten manipulálni szeretnénk a másikat. Ilyenkor hallhatjuk a felháborodott reakciót, hogy „Nem ezt mondtam! Ne adj a számba olyat, amit nem mondtam!” A manipuláció kétélű fegyver, csak gyakorlottaknak ajánlott.

- Fogadó félként saját gondolatainkkal vagyunk elfoglalva. Ez akkor is bekövetkezhet, ha egyébként már profi módon használjuk az aktív figyelem eszközét. Egy lehetséges megoldás, hogy bevalljuk: „Bocsánat’, elkalandoztak a gondolataim, elismételnéd amit mondtál?” De csak akkor, ha valóban érdekel, amit a másik mond…

Empatikus újrafogalmazás 

Nem a szavak fontosak, hanem azok az érzések, gondolatok, amiket a beszélő ki akar fejezni. Ez hasznos eszköz a figyelem, a megértés és végső soron a kapcsolat elmélyítésében. Például:

- Képzeld a hónap dolgozója lettem! - Tényleg nagy öröm, amikor az ember munkáját elismerik!

Minket is értenek?

Vezetőként nem csak arra kell figyelni, hogy azt sugározzuk; akarjuk és képesek vagyunk megérteni munkatársainkat. Legalább ennyire fontos megbizonyosodni arról, hogy munkatársaink pontosan értenek-e minket.

Aki kontrollálni akarja azt, ami vele, körülötte történik, annak kell tennie érte. Szerencsés helyzet, ha ajándékként megkapjuk a megértést, a figyelmet, az önkéntes cselekvést, a tulajdonosi hozzáállást. Ha nem, akkor meg kell dolgozni érte.

Azt javaslom, hogy a fenti technikát vezetőként alkalmazzuk fordítva.

-          Érted a feladatot? -          Igen.

Ne fogadjuk el az ilyen választ, hanem kérdezzünk vissza:

-          Elmondanád a saját szavaiddal, hogyan érted ezt a feladatot, mit kell csinálnod?

Ebből kialakulhat egy párbeszéd, aminek a végére tényleg érteni fogja a feladatát.

A fenti néhány egyszerű eszközt érdemes kipróbálni adandó alkalommal, hiszen már az apró attitűdváltozás is jelentős eredményekhez vezethet.  S ha csak valóban ennyin múlik, miért ne tenné meg, hogy a mindennapok gördülékenyebbek lehessenek.

Beck György BeckGround

Véleményvezér

Kimaradtak a pedagógus-béremelésből a gyermekvédelmi gyámok

Kimaradtak a pedagógus-béremelésből a gyermekvédelmi gyámok 

Vannak még gondok a gyermekvédelem területén.
Megszületett az első magyar extra szűz olívaolaj, nem tréfa

Megszületett az első magyar extra szűz olívaolaj, nem tréfa 

Egy álom lett kézzelfogható igazság.
Szenved Európa, kivétel litvánok és lengyelek

Szenved Európa, kivétel litvánok és lengyelek 

Nem bízunk a pozitív pénzügyi jövőnkben.
Magyar Péter felajánlotta az összes jobboldali médiának, hogy szívesen ad nekik interjút

Magyar Péter felajánlotta az összes jobboldali médiának, hogy szívesen ad nekik interjút 

Köszörüljük ki a csorbát üzeni Magyar Péter azoknak, akik eddig azért bírálták, mert baloldali médiumoknál beszélt.
Rekordot döntött a lengyel valuta ára a magyarral szemben

Rekordot döntött a lengyel valuta ára a magyarral szemben 

90 forint felett egy zloty ára.
Orvos híján a polgármester költözött az uniós pénzből felújított szolgálati lakásba

Orvos híján a polgármester költözött az uniós pénzből felújított szolgálati lakásba 

Nem is tudni melyik a nagyobb baj, hogy nincs orvos, vagy, hogy illetéktelenül lakik a polgármester a szolgálati lakásban.

Info & tech

Cégvezetés & irányítás

Piac & marketing


Magyar Brands, Superbrands, Bisnode, Zero CO2 logo