A kézzelfogható előnyök miatt terjed a használat

A felhasználók nem azért fordulnak a mesterséges intelligenciához, mert le akarnak mondani az irányításról, hanem mert az valós értéket teremt. Az EY globális felmérésében megkérdezettek több mint fele a gyorsabb kiszolgálást és az alacsonyabb költségeket említi fő előnyként. A válaszadók egyre nyitottabbak arra, hogy az MI-re hagyják a választást: 36 százalék rábízná a kedvezmények automatikus érvényesítését, 34 százalék pedig az ügyfélszolgálati ügyek intézését is. A technológia terjedését tehát elsősorban az magyarázza, hogy egyre megbízhatóbban működik, és érzékelhetően megkönnyíti a mindennapokat.

Az egyszerű feladatoktól a komoly döntésekig

A válaszadók több mint egynegyede már most is használja az MI-t például a tünetek értelmezésére – szemben az egy évvel korábbi 19 százalékkal –, és ugyanennyien fordulnak hozzá az egészségügyi információért orvosi konzultáció nélkül. Ez alátámasztja az elmozdulást: a mesterséges intelligencia nemcsak kényelmi eszköz, hanem egyre gyakrabban az elsődleges tájékozódási pont olyan helyzetekben is, amelyeknek valós következményei lehetnek.

„Az MI-t eszközként aktívan használó emberek kevésbé tartanak a mesterséges intelligenciától, mert visszavonhatatlanul látják az értékét. A vállalatoknak is be kell építeniük a működésükbe, mert azok a cégek, ahol nem adják meg a lehetőséget a technológia biztonságos, szabályozott keretek közötti alkalmazására, nemcsak lemaradnak, de hatalmas kockázatot is vállalnak. A kollégáik ugyanis kreatív, de láthatatlan megoldást fognak keresni a munkájuk megkönnyítésére” – hangsúlyozta Dr. Tilesch György, az EY AI Confidence vezető AI szakértője.