Így fogják zabálni a külföldi vevők

2016. március 24. csütörtök - 07:30 / Timár Gigi
  •    

A magyar piac mérete miatt a sikeres vállalkozások számára egyértelmű, hogy előbb-utóbb át kell lépni a határokat. Az internet korában ez könnyebb, mint valaha. De van néhány marketinges alapvetés, amit kár lenne figyelmen kívül hagyni.

1. „Lost is translation”

A nyelv nagyon-nagyon fontos! Minden anyagunknak meg kell lennie a célpiac számára érhető nyelven, vagyis nem csak a marketing anyagoknak, vagy mondjuk az applikációnak, amit kínálunk, hanem a közösségi média oldalainknak és a helpdesknek is.

A külpiacra lépő vállalkozók sokszor azt gondolják, elég az angoltudás – bár sajnos a magyar kkv-k esetében sokszor ez is hiányzik. Valójában azonban a legáltalánosabb üzleti nyelv kevés ahhoz, hogy jelentős sikert érjünk el külföldi vásárlóknál, mivel 3,1 milliárd internethasználó kétharmada biztos, hogy nem angol anyanyelvű, és valószínűleg a többiek nagy része sem kifejezetten jól beszél angolul. Sőt, például a franciákról köztudott, hogy még a ismerik sem szívesen használják az angol nyelvet. Ha így próbálkozunk náluk, már keresztet is vethetünk az üzleti sikerre. Vagyis hiába tudjuk, hogy az első lépés minden anyagunk lefordítása, egyáltalán nem mindegy, hogy milyen nyelvre ültetjük át az anyagainkat. Persze fizikai export esetén ez nem kérdés, ha azonban internetes bizniszben gondolkodunk, már nem olyan könnyű belőni, kikre érdemes célozni. Ne sajnáljuk a piac felmérését, sőt, meglévő webáruház esetén a vásárlók analízisét sem! Ha a saját nyelvén szólnak valakihez, mérhetetlenül hálás lesz – mi pedig annál sikeresebbek.

2. A hely és a hely szelleme

Tehát az, hogy beszéljük a megcélzott piac nyelvét, alap. De önmagában ez sem elég. A hatékony marketinghez kevés, ha kiváló nyelvhelyességgel átültetjük a magyarul megírt szövegeket a célország nyelvére. Hozzá kell adnunk valami helyi ízt az üzenetekhez ahhoz, hogy azok tényleg célba találjanak. Ismerni kell a szlenget, a helyiek érzékeny pontjait, a kulturális közös pontokat, normákat. Ezzel sokkal sikeresebbek leszünk, nélküle pedig könnyen aknára léphetünk.

kezek pénzt lobogtatnak

Kép:Flickr

3. Helyi ügyfélszolgálat

Sok terjeszkedő vállalkozás az új vevők tömegének bűvöletében elfelejti, hogy az igazi munka a vevők megszerzése után, a megtartásukkal kezdődik – ez biztosíthatja ugyanis a hosszú távú sikert. A vásárlók elégedettségének egyik fontos pontja pedig a kiváló ügyfélszolgálat. Ezt mindenképpen az adott ország nyelvén kell biztosítanunk – senki nem akar azzal kínlódni, hogy idegen nyelven próbálja elmagyarázni valakinek, miben lenne szüksége segítségre, vagy mivel van gondja. Inkább pár kattintással egy helyi szolgáltatót keres majd. A szolgáltató központok segítségével az anyanyelvi ügyfélszolgálat létrehozása nem annyira nehéz, mint ahogy tűnik, és mindenképpen megéri a befektetést.

7 tanács, hogy sikeres legyen vállalkozása a külpiacokon
A nemzetközi piacokra nyitott kkv-k sikeresebbek, mint a kizárólag helyi üzleteket kötő társaik – ezt támasztja alá minden kutatás, mutató és statisztika. De a végtelen lehetőségekkel élni nem annyira könnyű. Lássunk 7 alapvető dolgot a sikeres piacra lépéshez.

4. Csak pontosan, szépen, ahogy a csillag megy az égen

A sikerhez elengedhetetlen, hogy a vevő ne érezze, hogy messzebbről szolgálják ki. Az ő szempontjából nem mentség egy esetleg hetekig késő termékre az, hogy hány száz vagy ezer kilométerre van a kereskedő, aki elpostázta neki. A legfontosabb, hogy tartsuk be, amit ígérünk, tehát csak akkor mondjuk, hogy egy héten belül a kezében lehet a megrendelt áru, ha ebben tényleg biztosak vagyunk. Győződjünk meg róla, hogy a globális szállítási rendszerünk megbízható, és vegyük tudomásul, hogy a „jobb később, mint soha” az online világban már egyáltalán nem igaz.

5. Ha könnyen fizet, gyorsan fizet

Tegyük könnyebbé a vásárlók életét könnyen használható fizetési megoldásokkal. A nagy platformok eleve többnyelvűek és ismerik az egyes országok adózási és áfa rendszerét, érdemes ezeket használni, munkát is megtakarítunk magunknak vele.

Shopping határok nélkül: az egész világ a versenytárs
A mobileszközök és alkalmazások fejlődése, az egyre könnyebben elérhető és egyre biztonságosabb digitális fizetési megoldások, illetve a fejlődő és költséghatékonyabb logisztika mindinkább a mobilról indított vásárlások felé tereli az online kereskedelmet – méghozzá határok nélkül, így az egész világ a kereskedők versenytársává válik.

Feliratkozom a(z) Pénzszerzés téma cikkértesítőjére. A megjelenő új cikkekről tájékoztatást kérek

Segítünk kiszámolni

EKÁER kalkulátor

kalkulátor

Céges bankszámla

kalkulátor

Pályázatkereső

kalkulátor