A folyószámlával rendelkező internetezők mindössze 36 százaléka intézte online a pénzügyeit 2009-ben - legalább egyszer havonta -, tavaly év végén arányuk már elérte az 57 százalékot, mutat rá Netbank 2011 című kutatásában az NRC Marketingkutató és Tanácsadó Kft. A GKIeNET 2011 harmadik negyedévében készült felmérése szerint az internetbanki szolgáltatásokra szerződött vállalkozások száma tavaly szeptember végén már meghaladta a 480 ezret, ami az előző negyedévhez képest 7 százalékos növekedést jelent - három hónap alatt 30 ezerrel bővült ezeknek az ügyfeleknek a száma -, az előző évhez viszonyítva pedig közel 19 százalékosat. Egy cég átlagosan havonta hét tranzakciót végez a világhálón a kutatás szerint.
Ismerethiány és félelmek
A cégeknek egyértelműen megéri az interneten keresztül bankolni. Sorban állás nélkül, bármilyen időpontban intézhetik pénzügyeiket, ráadásul a bankok egyre szélesebb körű szolgáltatást nyújtanak az elektronikus csatornán olcsóbban, mint a szigorú nyitvatartási időben rendelkezésre álló fiókokban. Fontos előny még, hogy a zárt rendszerben csökken a hibalehetőségek száma, és így a folyamatszervezés is egyszerűsödik. Emellett a pénzügyes munkatárs is kevesebb időt kényszerül házon kívül tölteni.
A legtöbb kkv számára ezek akár döntő érvek is lehetnének, sokuk mégsem él az e-bank nyújtotta lehetőségekkel. A kisebb cégeknél valószínűleg személyfüggő a döntés: ha a cégvezető vagy a pénzügyes jártas az interneten keresztüli ügyintézésben, valószínűleg a vállalkozás bankügyei során is megpróbálja kihasználni az ezzel járó előnyöket.
A fő kérdés az, mivel tudnak a bankok még több ügyfelet rávenni arra, hogy pénzügyeik intézéséhez elsősorban az online felületeket válasszák - állítja az NRC. A cég 1000, lakossági folyószámlával rendelkező 18-69 éves internetező megkérdezésével végzett kutatása szerint a felhasználók számára leginkább a bárhol, bármikor elérhető ügyintézés a netbank-használattal elérhető legnagyobb előny. Sokan viszont azért maradnak távol az internetes bankolástól, mert megszokták, hogy más csatornán keresztül intézik ilyen típusú ügyeiket. Ők azok, akik az online ügyintézéssel szemben előítéleteket is táplálnak, amelyek valótlan információkból, alaptalan félelmekből és aggályokból fakadnak.
Az e-banki szolgáltatásoktól való távolmaradás egyik oka a biztonsági kérdésekhez köthető. A másik ok az NRC szerint az ismerethiány. Legtöbben csak egyenlegük lekérdezésére és eseti átutalási megbízások leadására használják az online felületet, holott ma már ennél jóval szélesebb körű az elérhető funkciók tárháza.
Szinte mindent a neten
A kkv-kat megcélzó portfólió is folyamatosan bővül a kényelem, a biztonság és az azonnaliság hármas egységét szem előtt tartva.
A fejlesztések egyik iránya a távoli és azonnali hozzáférésben rejlő előnyöket használja ki. Egyes pénzintézetek rendszerében például a pénzügyes munkatárs által az online felületen előkészített utalást a tulajdonos az aláírásával távolról engedélyezheti. Így attól, hogy a főnök nyaral, nem áll meg az élet a cégnél. A másik irány a korábban csak a nagyvállalatok számára elérhető szolgáltatások - például az online devizakereskedés, az okmányos ügyletek online kezelése vagy a cashmanagement - megnyitása a kisebb cégek előtt. Ilyen. Egyre több bank kínál olyan megoldást, amely a többes aláírást is értelmezi, lehetővé teszi a különböző tranzakciókhoz limitek társítását, mód van a könyvelést is egyszerűsítő elektronikus számlázásra és a számla elektronikus továbbítására is. Bizonyos csomagoknak része a pénzügyi tudatosságot növelő kontrolling jellegű kimutatások elkészítése is.
Vagyis a neten valóban nem csupán a béreket lehet utalni, vagy a számlákat kifizetni, annak ellenére, hogy ma még ezek a legnagyobb arányban igénybe vett szolgáltatások. A GKIeNET felmérése szerint például a világhálón elérhető értékpapír-szolgáltatásokat igénybe vevő cégek számának bővülése az előző időszakok lassulása után átváltott csökkenésbe, számuk mintegy 10 ezerre volt tehető 2011 harmadik negyedének végén.
A nem is távoli jövő
Magyarországon ma szinte minden hitelintézet kínál legalább egy internetes banki szolgáltatást, egyre több helyen elválik egymástól a lakosságnak és a vállalatoknak kínált internetes szolgáltatásportfólió.
Tavaly a mobil bankot használó vállalkozások száma 250 ezer volt - ez a cégek 38 százaléka -, de egyes előrejelzések szerint a mobilinternetes forgalom pár éven belül meghaladja majd a hagyományos internetét. Mivel a mobil technológiák fejlődése lehetővé tette, hogy az összes internetbanki funkció megjelenjen a telefonokon, a pénzintézeteknek is számolniuk kell ezzel a csatornával a fejlesztéseik során. „A jövőben az e-banking-rendszerek olyan funkciókkal fognak bővülni, amelyek a felhasználók munkáját könnyebbé, gyorsabbá teszik, és így ügyfélmegtartó vagy ügyfélszerző erővel bírnak" - fejtette ki előadásában Gyimesi István, a Cardinal Kft. fejlesztési vezetője a CEBC által szervezett E-Banking Summit 2011 konferencián. A szakember idesorolta a csoportmunka-támogató funkciókat, az e-banking és e-commerce együttműködést, amely lehetővé teszi, hogy az internetes vásárlásokat e-banking-rendszeren keresztül fizessék meg, valamint olyan, elsősorban mobiltelefonokra fejlesztett kiegészítő funkciók és alkalmazások megjelenését, amelyek brandépítő eszközként szolgálnak. Ilyen ügyfelet segítő, de nem szigorúan pénzügyi funkció lehet például az ATM-kereső vagy az optikai karakterfelismeréssel támogatott sárgacsekk-befizetés.
